Dnevni centar ,,Tisa“ nakon 20 godina postojanja i rada uspostavio je nove usluge, a jedna od novina je i uspostovanje Call centra i aplikacije za podršku roditeljima djece sa smetnjama u razvoju.
Gostujući tim povodom u emisiji ,,Kao jedno – Priče o inkluziji“, Radija Bijelo Polje, direktor Dnevnog centra ,,Tisa“, Ensad Omerović, kazao je da su jedini centar u Crnoj Gori koji se odlučio na ovaj korak.
,,U okviru projekta koji je finansirala Evropska unija, odlučili smo da pokrenemo online podršku za roditelje koja se odnosi na dva segmenta. Formirali smo određeni broj telefona koji je dobio saglasnosti agencije za telekomunikacije, i svi roditelji djece koja su u riziku i imaju nedoumicu mogu nas pozvati za savjet. Ovaj Call centar nije formiran samo za naše korisnike, nego za sve građane Crne Gore. Svi nas mogu pozvati potpuno anonimno, mogu nas pozvati da pričaju sa našim stručnim radnicima. Pozivom na broj javiće im se naš agent koji će dalje korisnika usmjeriti na slučaj radnika kojeg taj roditelj traži. Pored toga, napravili smo i drugi segment online podrške, a odnosi se na to da nas roditelji ne moraju u toj početnoj dilemi pozvati, već mogu preko aplikacije dobiti određene podatke, napravili smo jednu android aplikaciju Stručna podrška Tisa, i roditelji je sada mogu preuzeti u Play prodavnici. Aplikaciju i telefon smo otvorili jer je poznato da se pojedini roditelji plaše da pitaju određene stvari, u okviru Call centra dostupni smo 24 sata, i kada god roditelj dobije potrebu može nas pozvati“, istakao je Omerović.
Ističe da im nije cilj više korisnika u centru, već,navodi, da upute roditelje i pruže im podršku i pomoć.
,,Bilo je poziva, već imamo određene pozive i van našeg grada. Javljaju se roditelji da imaju problema sa djecom u govoru. Sve ovo što sada radimo jeste jedan od razloga kašnjenja dolaska u institucije i traženja pomoći. Upravo to neprihvatanje problema na vrijeme može ugroziti razvoj djeteta“, dodao je Omerović u emisiji ,,Kao jedno – Priče o inkluziji“.
Pored brojnih planova, u toku je, priča Omerović, i izrada glavnog projekta za dogradnju sprata Dnevnog centra ,,Tisa“.
,,Potrebno nam je da proširimo kapacitete kako bi korisnici preko 27 godina boravili u centru od 7 do 15 časova, a ne kao sada od 15 do 19 časova. Iz tog razloga nam je potrebna dogradnja sprata, trenutno se radi glavni projekat nakon toga ćemo se obratiti eventualnim donatorima za dogradnju sprata. Jedan dio je opština spremna da učestvuje u tom dijelu, već učestvuje sa finansiranjem glavnog dijela, tako da u tom dijelu imamo veliku podršku“, pojasnio je Omerović.
Autorka: Eldina Bećirović
Foto i video: Vladimir Jelić
