Vještinama komuniciranja do poslovnih uspjeha (video)

Danka Ćetković i Aleksandra Anđelić, sertifikovani treneri neuro-lingvističkog programiranja govorile su u emisiji ''Sfera znanja'' o metodologiji koja je sve zastupljenija u poslovnom i privatnom životu ljudi širom regiona.

Objašnjavajući porijeklo ove  metodologije, Ćetkovićeva je navela da je nastala sedamdesetih godina u Americi kao plod istraživanja dvojice naučnika koji su htjeli da ustanove po čemu se razlikuju izuzetno  uspješni  psihoterapeuti i šta ih razlikuje u odnosu na neke druge koji su prosječni. Mjesecima su proučavali njihov rad i došli do  saznanja da svi oni rade određene stvari na isti način, a te stvari se tiču pristupa klijentu i komunikaciji, pojasnila je ona. Ti stručnjaci na određeni način postavljaju pitanja svojim klijentima, uspjevaju da ih otvore. Negdje u procesu  psihoterapije   najteže je doći do uzroka zbog čega je klijent došao do terapeuta. Oni su to uspjevali sa lakoćom da otkriju. Model tih obrazaca pokušali su da prenese na druge oblasti, da vide da li može da se nauči i da ih nauče ljudi koji nisu terapeuti. Potom su, prema riječima Ćetkovićeve, nastavili istraživanje i počeli da obučavaju ljude tom modelu uspješne komunikacije. Tako da je negdje krajem sedamdesetih godina nastao bum transfera modela uspješnosti na neke druge sfere i zapravo neuro-liingvističko programiranje (NLP) svoju pravu primjenu ima danas u svijetu biznisa, prodaji, svijetu marketinga, sportu, zdravstvu, kazala je ona.             

Riječ neuro se odnosi na pojam neuro nauka i način kako mi usvajamo informacije iz spoljnjeg svijeta- to je pomoću naših čula i neuroprocesa koji se odvijaju kod nas. Lingvistički moment je jako važan a tiče se jezika, postavljanje pravih preciznih pitanja i svega onoga što jezik ima za funkciju kada je u pitanju komunikacija. Programiranje je segment koji najviše izaziva zabunu, zapravo programiranje se tiče naših unutrašnjih programa, obrazaca, načina razmišljanja, strategija kako donosimo odluke, kako nešto radimo i prepoznavanje tih obrazaca i programa nam pomaže da identifikujemo ono što kod nam nije korisno i da radimo na tome da to unaprijedimo.

Danka Ćetković - sertifikovani trener neuro-lingvističkog programiranja 

Danka Ćetković dalje navodi primjere koje svakodnevno dijeli sa klijentima, pojašnjavajući šta je to raport, koji se shvata kao uspostavljanje dobrog odnosa sa  sagovornikom da bi komunikacija mogla da teče u pravcu kojem želimo. Raport može da se uspostavi na više načina. Mi poznajemo našeg klijenta pa možemo da uspostavimo kontakt na osnovu naših interesovanja. Čim nađemo neku zajedničku kopču automatski komunikacija ide u pravcu koji želimo. To su neke tehnike koje radimo instiktivno. Međutim te se stvari uče, kako to da aktiviramo kada smo na sastanku sa nekim klijentom koji je težak, a mnogo nam je značajan a ne znamo kako ćemo naći tu zajedničku crtu. Možemo i tjelesno da se uskladimo sa našim sagovornikom. Sjedimo kao naš sagovornik i šaljemo mu poruku da je to što on priča OK, slušam te, možeš da nastaviš i šaljemo poruku da smo slični jedni sa drugima. Komunikacija nije samo verbalna razmjena sadržaja, to je mnogo više od toga što mi razmjenjujemo neke riječi. To je stvaranje jednog uticaja i građenje  međuljudskih odnosa. 

Sa druge strane, Aleksandra Anđelić dodaje da je komunikacija početak i kraj svega. Ona ističe da toliko puno govorimo o  komunikaciji, a tako malo radimo na tome. Komunikacija je ključ u dobrim međuljudskim odnosima,  u pregovaranju i u svim sferama života, bilo privatnim ili poslovnim. Ono što je izdvojeno u NLP metodologiji i primjenjivo jesu tehnike za bolju komunikaciju, za postavljanje ciljeva, kako da motivišemo sebe na akciju, kako da bolje pregovaramo, u smislu da nekog ne prevedemo žednog preko vode. To pregovaranje mora da bude na zadovoljstvo i jedne i druge strane, ističe Aleksandra Anđelić.

Aleksandra Anđelić- sertifikovani trener neuro-lingvističkog programiranja

- Najčešće dolaze na treninge pojedinci koji su zaposleni, rade, bave se nečim koji mogu više, možda bi željeli nešto da promijene  ali ne znaju kako. Ne znaju koja je to metodologija i podrška koja im treba da bi oni krenuli u drugom pravcu. Oni dolaze na treninge gdje se bave profesionalnim razvojem. Sa druge strane često nas kontaktiraju kompanije i radimo treninge na određene teme. U smislu kada im je potrebna bolja komunikacija unutar tima, bolja prodaja ili bolja komunikacija sa dobavljačima. Poenta ljudi koji prođu kroz NLP komunikaciju jeste da se izdvoje od prosjeka. Da ono što oni znaju zaista izađe na vidjelo i da uz pomoć svega toga što su naučili prosperiraju.

Aleksandra Anđelić ističe da klijenti dolaze kod njih zbog komunikacije i aktivnog slušanja. Kada završe edukaciju shvate da je “problem u njima” i da je rješenje takođe u njima . Jedan od osnovnih stvari u NLP-u je da mi unutar sebe imamo sve potrebne resurse  kako bismo postali bolji u tom nečemu šta hoćemo. Tokom rada ljudi spoznaju koliko oni sami imaju ograničenja  i koliko su oni ti koji treba da rade na sebi i koliko je važno da pogledaju sebe iz nekog drugog ugla kako bi promijenili sebe.  Ljudi misle da će naučiti nešto  i da će moći druge da mijenjaju. Jedna od osnovnih stvari koje na početku treninga kažemo da ne možemo druge mijenjati, jedino možemo raditi na sebi, unapređivati sebe  a ne mijenjati druge.  Izazov koji se često izdvaja je nedostatak samopouzdanja.

Obje ističu da su treninzi tako izbalansirani da imaju određen dio predavanja, a jako veliki dio se tiče vježbanja i sve ono što se uči, polaznici moraju iskustveno da prođu na sebi,  jer jedno je imati informaciju i čuti je, a sasvim drugo primijeniti to u svom životu i napraviti transfer svega toga.

 

Repriza ''Sfere znanja'' je u 20:15.

 

 

 

AUDIO SNIMAK EMISIJE 

 

Autorka: Andrijana Rabrenović

Foto/video: Vladimir Jelić

Tonska realizacija: Dalibor Rakočević

Audio obrada: Sanida Kajević

Obrada teksta: Jasminka Mulić

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

 

BEZ SAGLASNOSTI REDAKCIJE ZABRANJENO JE PREUZIMANJE SADRŽAJA SA VEB PORTALA RADIJA BIJELO POLJE